1. INFORMACIÓN DE LA ENTIDAD [PDF CANALES DE COMUNICACIÓN (33.28 MB) ](/sites/g/files/dvc3121/files/document/2026/07/CANALES%20DE%20COMUNICACION%20-%20Horario%20Julio%202026.pdf) [PDF DERECHOS Y DEBERES DE LOS USUARIOS (102.18 KB) ](/sites/g/files/dvc3121/files/document/2024/04/DEBERES%20Y%20DERECHOS%20DE%20LOS%20USUARIOS_.pdf) [PDF CORREO PARA NOTIFICACIONES JUDICIALES (374.39 KB) ](/sites/g/files/dvc3121/files/document/2026/07/Correo%20Notificaciones%20Judiciales.pdf) [PDF MISIÓN, PROPÓSITO Y POLÍTICA INTEGRAL VEOLIA (9.4 MB) ](/sites/g/files/dvc3121/files/document/2025/01/MISION%20-%20PROPOSITO-%20POLITICA%20.pdf) [PDF MAPA DE PROCESOS -- VEOLIA MONTERÍA (21.39 KB) ](/sites/g/files/dvc3121/files/document/2024/04/Mapa%20de%20Procesos%20-%20Veolia%20Monter%C3%ADa.pdf) [PDF ORGANIGRAMA GENERAL DE VEOLIA DE MONTERÍA (845.9 KB) ](/sites/g/files/dvc3121/files/document/2026/05/VM-GO-F-10%20Organigrama%20General%20de%20Veolia%20Aguas%20de%20Monter%C3%ADa%20S.A%20E.S.P.pdf) [PDF PUNTO DE ATENCIÓN AL CIUDADANO (3.79 MB) ](/sites/g/files/dvc3121/files/document/2026/07/PUNTO%20DE%20ATENCI%C3%93N%20AL%20CIUDADANO%202026.pdf) [PDF SERVICIO AL PÚBLICO (2.5 MB) ](/sites/g/files/dvc3121/files/document/2026/07/SERVICIO%20AL%20P%C3%9ABLICO%202026.pdf) [PDF VÍNCULOS A REDES SOCIALES Y SITIO WEB (75.88 KB) ](/sites/g/files/dvc3121/files/document/2024/04/VINCULOS%20A%20REDES%20SOCIALES%20Y%20SITIO%20WEB_.pdf) [PDF CARACTERIZACIÓN DE PROCESOS (68.95 KB) ](/sites/g/files/dvc3121/files/document/2024/04/1.%20Caracterizaci%C3%B3n%20Gesti%C3%B3n%20Comercial%20Marzo%202023.1.pdf) [PDF CRONOGRAMAS FACTURACIÓN - CORTE- SUSPENSIÓN 2026 (6.33 MB) ](/sites/g/files/dvc3121/files/document/2026/02/ACTUALIZADO%20-%20CRONOGRAMA%20DE%20FACTURACI%C3%93N-CORTE-SUSPENSION%20WEB%202026.pdf) 2. NORMATIVA [PDF ENTIDADES SECTORIALES Y DE VIGILANCIA (527.23 KB) ](/sites/g/files/dvc3121/files/document/2022/12/Entidades%20Sectoriales%20y%20de%20Vigilancia%20-%20Mecanismos%20internos%20e%20supervisi%C3%B3n_0.pdf) [PDF NORMAS GENERALES Y REGLAMENTARIAS SERVICIOS AAA (847.66 KB) ](/sites/g/files/dvc3121/files/document/2026/01/Normas%20generales%20y%20reglamentarias%20servicios%20AAA.pdf) [PDF POLITICA DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN (7.67 MB) ](/sites/g/files/dvc3121/files/document/2026/05/POLITICA%20DE%20SEGURIDAD%20DE%20LA%20INFORMACI%C3%93N-%20V3.pdf) [PDF POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS (188.87 KB) ](/sites/g/files/dvc3121/files/document/2024/05/Protecci%C3%B3n%20de%20Datos%20Personales%20Clientes%20_Monter%C3%ADa_2024_0.pdf) [PDF POLÍTICA ANTISOBORNO (2.66 MB) ](/sites/g/files/dvc3121/files/document/2025/04/POLITICA%20DE%20GESTI%C3%93N%20%20ANTISOBORNO%20VEOLIA%202025.pdf) [PDF POLÍTICA VEOLIA Y LOS DERECHOS HUMANOS (1014.86 KB) ](/sites/g/files/dvc3121/files/document/2026/01/Politica%20Veolia%20y%20derechos%20humanos.pdf) [PDF VEOLIA PLAN DE VIGILANCIA (19.69 MB) ](/sites/g/files/dvc3121/files/document/2025/11/PLAN%20DE%20VIGILANCIA%202024%20ES.pdf) [PDF POLÍTICA DE GESTIÓN ENERGÉTICA (69.9 KB) ](/sites/g/files/dvc3121/files/document/2024/05/Pol%C3%ADtica%20de%20Gesti%C3%B3n%20Energ%C3%A9tica.pdf) [PDF POLÍTICA SISTEMA GESTIÓN INTEGRAL (5.74 MB) ](/sites/g/files/dvc3121/files/document/2024/05/POLITICA%20INTEGRAL%20VEOLIA.pdf) 3. CONTRATACIÓN [PDF CCU (7.24 MB) ](/sites/g/files/dvc3121/files/document/2024/04/CCU_.pdf) 4. INFORMES DE GESTIÓN [PDF RESULTADOS CX 2025 (1.35 MB) ](/sites/g/files/dvc3121/files/document/2026/01/Resultados%20SC%202025.pdf) [PDF INFORME REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN 2025 (61.2 MB) ](/sites/g/files/dvc3121/files/document/2026/02/REVISION%20POR%20LA%20DIRECCION%202025_0.pdf) 5. TRÁMITES Y SERVICIOS [PDF TARIFAS ENERO-JUNIO 2026 (1.83 MB) ](/sites/g/files/dvc3121/files/document/2026/01/TARIFAS%20JUNIO%20A%20JULIO%202026.pdf) [PDF TARIFAS JULIO - DICIEMBRE 2026 (1.81 MB) ](/sites/g/files/dvc3121/files/document/2026/07/TARIFAS%20JULIO-DICIEMBRE%202026.pdf) [PDF FORMULARIOS DE PETICIONES, QUEJAS Y RECURSOS (3.52 MB) ](/sites/g/files/dvc3121/files/document/2026/01/FORMULARIOS%20DE%20PETICIONES%20QUEJAS%20Y%20RECURSOS_2026%20%281%29.pdf) [PDF SEGUIMIENTO A PQR (386.45 KB) ](/sites/g/files/dvc3121/files/document/2026/01/Seguimiento%20a%20PQR.pdf) [PDF TRAMITES VEOLIA MONTERIA (317.87 KB) ](/sites/g/files/dvc3121/files/document/2026/01/Tramites%20Veolia.pdf) [PDF TURNOS APP QANTY (664.06 KB) ](/sites/g/files/dvc3121/files/document/2026/07/TURNOS%20-%20APP%20QANTY.pdf) 6. DATOS ABIERTOS [PDF TABLAS DE RETENCIÓN DOCUMENTAL (2.54 MB) ](/sites/g/files/dvc3121/files/document/2026/06/TRD%20-%20ACTUALIZADAS%20A%C3%91O%202026.pdf) 7. ACTAS DE ELIMINACIÓN [PDF ACTAS DE ELIMINACIÓN A NOVIEMBRE DE 2025 (1.55 MB) ](/sites/g/files/dvc3121/files/document/2026/01/Actas%20de%20Eliminaci%C3%B3n%20Documental%20a%20corte%20noviembre%202025%20%281%29.pdf) 8. INFORMACIÓN ADICIONAL [PDF CERTIFICADO ESPECIFICACIONES TÉCNICAS PÁGINA WEB (335.68 KB) ](/sites/g/files/dvc3121/files/document/2026/07/Certificado%20Especificaciones%20T%C3%A9cnicas%20P%C3%A1gina%20Web%20Veolia%202026.pdf) [PDF CERTIFICADO DE SEGURIDAD DIGITAL (8.18 MB) ](/sites/g/files/dvc3121/files/document/2024/08/CERTIFICADO%20DE%20SEGURIDAD%20DIGITAL%202024.pdf) [PDF ENLACES DE INTERÉS (173.94 KB) ](/sites/g/files/dvc3121/files/document/2025/08/Enlaces%20de%20Inter%C3%A9s%202025.pdf) [PDF EVENTOS - TWITTER (107.9 MB) ](/sites/g/files/dvc3121/files/document/2026/01/Eventos%20-%20Twitter.pdf) [PDF GLOSARIO (16.24 MB) ](/sites/g/files/dvc3121/files/document/2026/01/Glosario.pdf) [PDF LA CULTURA DEL AGUA (11.64 MB) ](/sites/g/files/dvc3121/files/document/2026/01/Cultura%20del%20Agua.pdf) [PDF NOTICIAS Y ALERTAS INFORMATIVAS (107.93 MB) ](/sites/g/files/dvc3121/files/document/2026/01/Noticias%20y%20alertas%20informativas_0.pdf) [PDF PRESENTACIÓN ANIMADA VEOLIA (4.56 MB) ](/sites/g/files/dvc3121/files/document/2022/12/PRESENTACI%C3%93N%20ANIMADA%20-%20VEOLIA.pdf) [PDF PROTOCOLO REUNIONES CON LA COMUNIDAD (746.33 KB) ](/sites/g/files/dvc3121/files/document/2026/01/Protocolo%20de%20reuni%C3%B3n%20con%20la%20comunidad.pdf) [PDF PROTOCOLO DE ATENCIÓN (65.29 MB) ](/sites/g/files/dvc3121/files/document/2026/01/Protocolos%20de%20atenci%C3%B3n.pdf) [PDF SUI (496.16 KB) ](/sites/g/files/dvc3121/files/document/2026/01/SUI.pdf) [PDF TIPS AHORRO DEL AGUA (6.6 MB) ](/sites/g/files/dvc3121/files/document/2026/01/Tips%20ahorro%20del%20agua.pdf) [PDF TIPS PARA HACER BUEN USO DEL SISTEMA DE ALCANTARILLADO (32.8 MB) ](/sites/g/files/dvc3121/files/document/2026/01/Tips%20buen%20uso%20del%20alcantarillado.pdf) [PDF CRONOGRAMA DE CANALES I SEMESTRE 2023 (484.13 KB) ](/sites/g/files/dvc3121/files/document/2023/09/Cronograma%20de%20canales%201er%20semestre%202023%20%281%29.pdf) [PDF GUÍA DEL USUARIO (55.32 MB) ](/sites/g/files/dvc3121/files/document/2026/09/Guia%20Veolia%20Monter%C3%ADa.pdf) 9. POLÍTICAS DE PROTECCIÓN DE DATOS [PDF Política de Protección de Datos Personales Clientes (188.87 KB) ](/sites/g/files/dvc3121/files/document/2024/05/Protecci%C3%B3n%20de%20Datos%20Personales%20Clientes%20_Monter%C3%ADa_2024.pdf) [PDF Política de Protección de Datos Personales Colaboradores (190.03 KB) ](/sites/g/files/dvc3121/files/document/2024/05/Protecci%C3%B3n%20de%20Datos%20Personales%20Colaboradores%20_Monter%C3%ADa_2024.pdf) [PDF Política de Protección de Datos Personales Proveedores y Terceros (184.99 KB) ](/sites/g/files/dvc3121/files/document/2024/05/Pol%C3%ADtica%20de%20Protecci%C3%B3n%20de%20Datos%20Personales%20Proveedores%20y%20Tercero_Monter%C3%ADa_2024.pdf) [PDF Política de Protección de Datos Personales Visitantes (185.3 KB) ](/sites/g/files/dvc3121/files/document/2024/05/Pol%C3%ADtica%20de%20Protecci%C3%B3n%20de%20Datos%20Personales%20Visitantes_Monter%C3%ADa_2024.pdf) 10. INFORMACIÓN ESPECÍFICA PARA GRUPOS DE INTERÉS [PDF Información General-usuario y grupos de interés (413.1 KB) ](/sites/g/files/dvc3121/files/document/2026/01/Informaci%C3%B3n%20general%20%20usuarios%20y%20grupos%20de%20interes.pdf) [PDF Seguimiento a PQR (386.45 KB) ](/sites/g/files/dvc3121/files/document/2026/01/Seguimiento%20a%20PQR_0.pdf) ### Niños y Adolescentes [Ingresa aquí](https://www.veolia.com.co/monteria/ninos-adolescentes) ### Alertas Informativas [Ingresa aquí](https://www.veolia.com.co/monteria/medios-comunicacion/alertas-informativas) ### Noticias [Ingresa aquí](https://www.veolia.com.co/monteria/medios-comunicacion/noticias) ### Contáctanos [Ingresa aquí](https://www.veolia.com.co/monteria/contactanos) ### Nuestra Presencia [Ingresa aquí](https://www.veolia.com.co/monteria/otras-ciudades) ### Información Adicional [Ingresa aquí](https://www.veolia.com.co/monteria/nosotros/responsabilidad-social-corporativa) ### Mujeres [Ingresa aquí](https://www.veolia.com.co/monteria/servicio-cliente/atencion-ciudadania/mujeres) Razón Social: Veolia Aguas de Montería S.A E.S.P Nit: 812.003.483-3 Dirección: calle 29 N 2 - 07 Centro **CANALES DE ATENCIÓN AL CLIENTE** - Línea 116 - Línea nacional 018000918761 - WhatsApp ChatBot Camila: 317 372 5078 - PQR: [co\_pqr.monteria@veolia.com](mailto:co_pqr.monteria@veolia.com) - Correo electrónico corporativo: - Solicitudes de nuevas conexiones: - Agendamiento de Videoatención: **NOTIFICACIONES JUDICIALES DE JUZGADO** Correo para notificaciones Judiciales: co.notificacionesjudiciales.monteria@veolia.com Copyright (c) Veolia Aguas de Montería / Reservados todos los derechos Este producto está protegido por derechos de autor y se distribuye bajo licencias que restringen la copia, distribución y descompilación.